Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm Vi Áp Dụng Bảo Hành

Sản phẩm áp dụng: Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm thuộc bộ sưu tập Emozone, bao gồm:
- Nội thất chính: Bàn nâng hạ, ghế công thái học, tủ đựng đồ & ngăn kéo.
- Phụ kiện setup: Kệ gỗ, giá đỡ laptop, arm màn hình, giá đỡ PC, kê chân, kê tay, giá đỡ tai nghe, deskmat, đèn treo màn hình.
- Thiết bị công nghệ: Phím & chuột công thái học.
- Hệ thống quản lý dây & nguồn điện, bộ dụng cụ vệ sinh.
Thời gian bảo hành:
- Bàn nâng hạ và ghế công thái học: 2 năm (bao gồm động cơ, khung kim loại và các bộ phận chính).
- Các sản phẩm gỗ tự nhiên và kim loại tái chế: 3 năm.
- Phụ kiện công thái học và thiết bị công nghệ: 1 năm.
- Deskmat và bộ dụng cụ vệ sinh: 1 năm (chỉ áp dụng cho lỗi sản xuất).
Điều kiện bảo hành: Sản phẩm phải được mua trực tiếp từ Emozone hoặc các nhà phân phối ủy quyền, kèm theo hóa đơn mua hàng và mã đơn hàng hợp lệ.

Emozone sẽ bảo hành miễn phí cho các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, bao gồm:

Lỗi sản xuất: Các vấn đề liên quan đến chất liệu (gỗ tự nhiên, kim loại tái chế), linh kiện (động cơ bàn nâng hạ, bánh xe ghế, lò xo khí arm màn hình) hoặc lỗi lắp ráp từ nhà sản xuất.
Hư hỏng kỹ thuật: Các lỗi như động cơ bàn nâng hạ không hoạt động, bảng điều khiển bị trục trặc, hoặc các phụ kiện công thái học không hoạt động đúng chức năng.
Hư hỏng bề mặt: Các vấn đề như trầy xước, bong tróc lớp hoàn thiện mềm mại (soft-touch finish) do lỗi sản xuất, được xác nhận sau khi kiểm tra.

Chúng tôi không thể hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

Hư hỏng do sử dụng sai cách, chẳng hạn như vượt quá tải trọng tối đa của bàn nâng hạ (80kg) hoặc ghế công thái học.
Hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, làm rơi, tiếp xúc với nước hoặc hóa chất.
Sản phẩm bị sửa chữa, tháo rời hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Emozone.
Hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu dài, ví dụ: phai màu nhẹ trên bề mặt gỗ hoặc mòn vải lưới ghế.
Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.

Liên hệ yêu cầu bảo hành:
- Khách hàng vui lòng liên hệ qua:
  - Hotline: .0862620035 (8:00 – 16:00, Thứ Hai – Thứ Bảy).
  - Email: Emozone.vn@gmail.com
  - Website: emozone.vn
- Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video minh họa rõ ràng về vấn đề.
Kiểm tra và xác nhận:
- Đội ngũ Emozone sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ để xác nhận lỗi và hướng dẫn xử lý.
- Nếu cần, sản phẩm sẽ được gửi về trung tâm bảo hành để kiểm tra kỹ thuật.
Xử lý bảo hành:
- Sửa chữa: Sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
- Thay thế: Nếu không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm mới hoặc linh kiện tương đương.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế, Emozone sẽ hoàn tiền theo giá trị còn lại của sản phẩm (tính theo thời gian sử dụng).
Thời gian xử lý:
- Tại TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng: 2-7 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 7-14 ngày làm việc, bao gồm thời gian vận chuyển.

Bảo hành mở rộng: Khách hàng có thể mua gói bảo hành mở rộng (tăng thêm 1-2 năm) khi đặt hàng, áp dụng cho bàn nâng hạ và ghế công thái học. Vui lòng liên hệ để được báo giá chi tiết.
Hỗ trợ setup lại sau bảo hành: Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ setup tại nhà, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra và sắp xếp lại không gian làm việc miễn phí sau khi hoàn tất bảo hành (chỉ áp dụng tại TP. HCM, Hà Nội).
Tư vấn bảo dưỡng: Emozone cung cấp hướng dẫn bảo dưỡng định kỳ (vệ sinh gỗ, tra dầu bánh xe ghế, kiểm tra dây cáp) để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

Minh bạch: Mọi quy trình bảo hành đều được thông báo rõ ràng, từ xác nhận lỗi đến thời gian xử lý.
Tận tâm: Chúng tôi không chỉ sửa chữa sản phẩm mà còn đảm bảo trải nghiệm cảm xúc của bạn luôn được duy trì, đúng với triết lý “Emotion Zone”.
Bền vững: Các linh kiện thay thế được ưu tiên sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường, phù hợp với cam kết của Emozone về chất liệu gỗ tự nhiên và kim loại tái chế.