Tại Emozone, mỗi sản phẩm đều được tạo ra để mang lại cho bạn sự hài lòng và cảm xúc tích cực nhất. Nếu có bất kỳ lý do nào khiến bạn chưa thật sự hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm một cách dễ dàng.

1. Chính sách đổi trả

• Hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc lỗi do quá trình vận chuyển, Emozone sẽ đổi mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền 100% (với điều kiện khách hàng cung cấp hình ảnh/video minh chứng trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng).

• Giao sai sản phẩm: Trong trường hợp nhận sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, chúng tôi sẽ giao bổ sung hoặc thay thế trong vòng 3-5 ngày làm việc mà không tính thêm phí.

• Hủy đơn hàng:

  – Đơn hàng có thể hủy miễn phí trước khi được xử lý (trong vòng 2 giờ sau khi đặt).

  – Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, phí hủy đơn sẽ được tính dựa trên chi phí vận chuyển thực tế.

2. Thời gian đổi trả

• Bạn có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Thời gian được tính dựa trên ngày ký nhận của đơn vị vận chuyển.

3. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn như khi nhận hàng (chưa lắp đặt, chưa vận hành).

• Bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm còn đầy đủ và không bị rách nát, biến dạng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh).

4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (motor không hoạt động, khung bị cong vênh, cơ chế điều chỉnh hỏng…).

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc như đơn đặt hàng.

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi vận chuyển từ đối tác giao hàng của Emozone.

5. Các trường hợp từ chối đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp ráp, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động ngoại lực.

• Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.

• Sản phẩm mua trong các chương trình thanh lý, xả kho (nếu có quy định riêng).

• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định (quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

6. Phương thức & chi phí đổi trả

• Đổi sản phẩm mới: Emozone sẽ gửi đổi sản phẩm mới tương đương trong thời gian nhanh nhất có thể (thời gian cụ thể sẽ thỏa thuận theo tình hình kho hàng).

• Hoàn tiền: Nếu không còn sản phẩm tương đương, Emozone hỗ trợ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm (chưa bao gồm phí vận chuyển).

• Phí đổi trả:
  ➔ Đổi/trả do lỗi của Emozone hoặc đơn vị vận chuyển: Miễn phí hoàn toàn.
  ➔ Đổi/trả do nhu cầu cá nhân (không lỗi): Khách hàng vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều.

7. Quy trình đổi trả

1. Gửi yêu cầu đổi trả qua fanpage hoặc hotline.

2. Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).

3. Bộ phận CSKH Emozone xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn quy trình đổi/trả chi tiết.

Thời gian phản hồi: Trong vòng 24h – 48h sau khi tiếp nhận yêu cầu.

🌟 Cam kết từ Emozone

Tại Emozone, sự hài lòng của bạn chính là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện.
Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm – chúng tôi tạo ra trải nghiệm, và luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng.