Chính Sách Giao Hàng

Tại Emozone, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và giao hàng thuận tiện, minh bạch, đồng thời đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng hoàn hảo, đúng với tinh thần “Vùng cảm xúc, phong cách của bạn”. Dưới đây là chính sách giao hàng chi tiết của chúng tôi:

1. Phạm Vi Giao Hàng

• Khu vực áp dụng: Emozone hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (Việt Nam).

• Dịch vụ đặc biệt: Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, chúng tôi cung cấp dịch vụ setup tại nhà – một phần DNA thương hiệu của Emozone, giúp bạn sở hữu không gian làm việc hoàn chỉnh, được cá nhân hóa theo phong cách riêng.

2. Thời Gian Giao Hàng

• Thời gian xử lý đơn hàng:

  • Các đơn hàng đặt trước 12:00 mỗi ngày sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ (trừ Chủ Nhật và ngày lễ).

  • Đơn hàng có yêu cầu tùy chỉnh cá nhân hóa (Màu sắc, kích thước) sẽ cần thêm 7-14 ngày làm việc để hoàn thiện.

• Thời gian giao hàng:

  • TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng: 3-5 ngày làm việc (không tính thời gian xử lý).

  • Hà Nội: 1-2 ngày (không tính thời gian xử lý).

  • Các tỉnh thành khác: 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực và đơn vị vận chuyển.

  • Dịch vụ setup tại nhà: Lịch setup sẽ được sắp xếp trong vòng 1-2 ngày sau khi sản phẩm được giao đến, áp dụng cho các thành phố lớn (TP. HCM, Hà Nội).

3. Phí Giao Hàng

• Giao hàng tiêu chuẩn:

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

  • Đơn hàng dưới 5.000.000 VNĐ: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khu vực và trọng lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sẽ được hiển thị khi thanh toán.

• Dịch vụ setup tại nhà:

  • Phí setup tùy thuộc vào gói sản phẩm và yêu cầu cá nhân hóa, dao động từ 500.000 VNĐ – 2.000.000 VNĐ.

  • Khách hàng sẽ được báo giá chi tiết khi đặt dịch vụ này.

• Lưu ý: Các sản phẩm cồng kềnh (bàn nâng hạ, ghế công thái học, tủ đựng đồ) có thể phát sinh phụ phí vận chuyển, sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Quy Trình Giao Hàng

1. Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận kèm mã đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

2. Đóng gói sản phẩm:

   • Tất cả sản phẩm Emozone đều được đóng gói cẩn thận với vật liệu thân thiện môi trường (hộp carton tái chế, đệm chống sốc).

   • Sản phẩm gỗ tự nhiên và kim loại tái chế được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo không bị trầy xước hay hư hỏng.

3. Vận chuyển:

   • Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, và Viettel Post.

   • Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua mã vận đơn được cung cấp sau khi hàng được gửi đi.

4. Giao hàng và setup:

   • Với giao hàng tiêu chuẩn, bạn vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và báo ngay cho chúng tôi nếu có vấn đề.

   • Với dịch vụ setup tại nhà, đội ngũ Emozone sẽ liên hệ để hẹn lịch và thực hiện lắp đặt, đảm bảo không gian làm việc của bạn được hoàn thiện đúng ý tưởng.

5. Chính Sách Đổi Trả Liên Quan Đến Giao Hàng

• Hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc lỗi do quá trình vận chuyển, Emozone sẽ đổi mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền 100% (với điều kiện khách hàng cung cấp hình ảnh/video minh chứng trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng).

• Giao sai sản phẩm: Trong trường hợp nhận sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, chúng tôi sẽ giao bù hoặc thay thế trong vòng 3-5 ngày làm việc mà không tính thêm phí.

• Hủy đơn hàng:

  • Đơn hàng có thể hủy miễn phí trước khi được xử lý (trong vòng 2 giờ sau khi đặt).

  • Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, phí hủy đơn sẽ được tính dựa trên chi phí vận chuyển thực tế.