Chính sách đổi trả sản phẩm

 

1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm

a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

b. Không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty

c. Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài,…), sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (nếu có)…

d. Emozone có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng

e. Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người dùng cuối.

f. Không áp dụng với sản phẩm:

– Sản phẩm nguyên seal.

– Vật tư tiêu hao.

– Các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.

– Các nhóm hàng đặc biệt thỏa thuận riêng.

2. Chính sách đổi, trả

  • Hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong 7 ngày (tính từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm) với trường hợp sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc lỗi do quá trình vận chuyển, Emozone sẽ đổi mới hoàn toàn hoặc hoàn tiền 100% (với điều kiện khách hàng cung cấp hình ảnh/video minh chứng trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng).

  • Giao sai sản phẩm: Trong trường hợp nhận sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện, chúng tôi sẽ giao bổ sung hoặc thay thế trong vòng 3-5 ngày làm việc mà không tính thêm phí.

  • Hủy đơn hàng:

    – Đơn hàng có thể hủy miễn phí trước khi được xử lý (trong vòng 2 giờ sau khi đặt).

– Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, phí hủy đơn sẽ được tính dựa trên chi phí vận chuyển thực tế.

3. Các lưu ý khi đổi trả sản phẩm

– Nếu có hàng khuyến mại kèm theo: khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%) hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.

– Trường hợp khách hàng thanh toán tiền mặt, COD, chuyển khoản sẽ được hoàn trả tiền mặt hoặc chuyển khoản trong 1-2 ngày làm việc (nếu có phát sinh trả hàng hoàn tiền).

– Trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ ghi nợ (Visa, Master..), khách hàng sẽ phải chịu chi phí thanh toán qua thẻ của ngân hàng.

– Các trường hợp đổi, trả theo chính sách đổi trả nêu trên sẽ không mất thêm chi phí phát sinh (nếu có).

– Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG:

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa